退订客户管理

有效的管理退订客户能带给企业以下好处：

稳定号码质量：频繁发送营销类消息会引起用户反感。尤其是，当一个用户已经很久没有访问您的官网或者进行一些购买行为，却收到了来自该品牌的营销消息，存在很大可能会选择屏蔽或举报此账户。增加了让用户退订的选择后，在下次营销活动中，过滤这类退订客户，能有效降低投诉率，使号码的质量更稳定。

降本增效：通过识别到不想再接受消息的客户，能够有效的进行资源的分配。停止向该类客户发送消息，减少无效营销的同时，也减少了营销成本。

获取意见：增加退订客户的过程的同时，也是获取用户意见的机会。通过管理退订用户，了解客户退订的原因和诉求，可以进一步优化营销方案，在之后的活动中改进产品和服务，提升用户对品牌的好感度。

建立好感：当用户对产品没有兴趣或者好感时，即使他们收到营销信息，也无法增大他们对品牌的购买想法。反之，持续的收到营销信息会让用户对品牌的好感度降低，进而产生投诉损害企业的声誉。提供退订链接能适度的维护企业的品牌形象，让这部分对品牌和产品不感兴趣的用户也能对企业保持好感。这样，在之后也会增大这部分退订客户重新订阅的机会。

 

以下是一些退订场景，包括但不仅限于：

 1、在WhatsApp的营销活动中，在模板中主动添加【退订按钮】，减少用户投诉率。用户在收到消息后，点击【退订按钮】快速回复退订关键词。

 2、用户长时间没有复购或者购买过品牌产品，通过品牌的客服窗口，表达了退订诉求进行消息退订。

 

Whatsapp 频道的退订设置

Whatsapp 频道的退订设置支持通过识别用户在 WhatsApp 上回复的关键字来自动完成用户退订流程。

 

管理退订用户的实操教程：

1、管理退订列表 

YCloud提供了退订列表功能，用于管理退订的客户。退订列表入口：从左侧导航 Contact > Unsubscribe 进入。

您可以在退订列表页手动进行导入或者删除退订客户，支持批量导入和单个增加。👉点击查看详细教程

 

 

2、增加退订用户

除了以上在退订列表（Unsubscribe）中手动添加外，还提供以下方式增加退订客户

① 通过设置BOT触发退订关键词，通过退订组件，把将客户自动加入到退订名单。👉点击查看详细教程

② 通过接口新增退订客户。查看接口文档

 

3、发送消息时过滤退订用户

YCloud不会主动过滤您的退订名单，您需要在发送时选择是否要过滤退订用户。过滤退订用户的两种发送方式：

①群发（Campaign) 消息时过滤退订用户。

 在第二步骤中选择过滤WhatsApp退订名单

 

②通过接口发WhatsApp时过滤退订名单

使用发送接口 https://api.ycloud.com/v2/whatsapp/messages 发送WhatsApp消息时，参数 filterUnsubscribed 设置为true即可。点击查看接口文档

注意：YCloud 提供两个发送WhatsApp消息接口，/message/sendDirectly接口 没有过滤退订名单的参数。 我们建议使用sendDirectly 接口发送验证码消息。通知和营销使用 /message 接口并启用过滤参数。