步骤一：添加客服坐席

操作路径：

1. 左下角账户 - Settings - Users and teams - Invite user, 注意选择的角色为Service。
2. 输入想要邀请的客服邮箱，点击发送邀请

 

步骤二：让客服接受邀请

当账号管理员向对应的客服邮箱发送了邀请邮件后，客服需要在邮箱中点击邀请链接完成注册。请注意，客服同学无需额外在YCloud中另外注册账号。

 

⚠️ 完成以上步骤后，客服即可登录到YCloud后台，并进入到Inbox看到所有的客户消息，但系统不会自动将会话分配给他。需完成以下步骤后，系统自动将会话分配到他的”Assign to me“ 中。

 

步骤三：配置会话分配规则

将WhatsApp号码中收到的会话分配给客服，设置入口：WhatsApp  accounts - Settings - Assignment

 

分配规则选择

基础分配规则（必选）：

选项一：自动分配给在线的人

选项二：自动分配会话，无论他是否在线

选项三：不自动分配，会话全部进入未分配中

 

高级分配规则（非必选）

当打开了高级分配规则的按钮，则会优先执行高级分配规则。当无法满足高级分配规则时，才会执行基础分配规则的设置。

选项一：会话进线是会判断客户是否有Owner，有Owner的情况下会将此会话强制分配给该Owner

选项二：会话会分配给上一个接待该会话的客服（前提是该客服在线）