消息限制

消息限制决定了您在 24 小时内可以使用每个电话号码发起的业务对话的最大数量。当第一条模板消息传递给客户时，业务发起的对话开始，并在 24 小时后结束。

没有连接状态和批准的显示名称的企业电话号码在 24 小时滚动期间仅限于 250 个企业发起的对话。这包括未经验证的企业的所有企业电话号码，因为在企业经过验证之前，这些号码无法获得显示名称批准。

拥有经验证的企业电话号码和经批准的显示名称的企业可以在 24 小时滚动期间内与以下数量的唯一客户发起对话：

• 1K 唯一客户
• 10K 唯一客户
• 10 万个独特客户
• 无限数量的独特客户

此金额从 1K 唯一客户开始，并根据电话号码状态、电话号码质量评级以及企业与唯一客户发起对话的频率自动扩展。

 

检查你的限制

您可以在 YCloud 网站 > 首页 > WhatsApp 帐户中查看您当前的消息发送限制：

 

增加你的限制

每次您与特定客户发起新对话时，我们都会确定是否应该增加您的限制。该决定基于以下标准：

• 您的电话号码状态为已连接
• 您的电话号码质量评级为“中”或“高”
• 在过去 7 天内，您已与唯一客户发起 X 次或多次对话，其中 X 是您当前的消息传递限制除以 2
  如果您满足所有条件，我们将在 24 小时内将您的消息传递限制提高一级。

例如

两天内消息限制从 1K 增加到 10K：

	第一天	第二天	第三天
业务发起的对话（新）	500	500
过去 7 天内由企业发起的对话	500	1,000
消息发送限制	1,000	10,000

消息限制在 4 天内从 1K 增加到 10K：

	第一天	第二天	第三天	第四天	第五天
业务发起的对话（新）	100	200	200	300
过去 7 天内由企业发起的对话	100	300	500	800
消息发送限制	1,000	1,000	1,000	10,000

 

降低你的限制

每次您与特定客户发起新对话时，我们都会检查您的电话号码质量评级。如果过去 7 天评级为“低”，我们将立即将您的消息传递限制降低一级。

 

质量评级

您的质量评级基于收件人在过去 7 天内接收消息的情况，并按新近度进行加权。它是由企业和用户之间对话的质量信号组合决定的。示例包括用户反馈信号，例如阻止、报告以及用户阻止业务时提供的原因。

您的 WhatsApp Business 帐户的电话号码状态、质量评级和消息限制列在 YCloud 网站 > 主页 > WhatsApp 帐户中。

 

保持高品质

• 确保消息遵循WhatsApp 业务政策和商务政策。
• 仅向选择接收来自您企业的消息的用户发送消息。
• 使消息高度个性化并对用户有用。避免发送开放式的欢迎或介绍性消息。
• 注意消息发送频率；避免每天向客户发送太多消息。考虑信息性消息，优化内容和长度。