选择加入是指一个人主动同意接收营销信息或收集其数据的情况。

在 24 小时窗口之外发送主动的业务发起消息之前，企业必须获得客户的选择加入。您可以通过多种方式选择加入，无论是在 WhatsApp 上还是在 WhatsApp 下。我们的目标是帮助人们从他们想要互动的企业那里接收相关信息。

可接受的选择加入方法包括您的网站、交互式语音应答 (IVR) 流程或 WhatsApp 对话。

 

要求

要选择通过 WhatsApp 发送消息，企业必须满足以下要求：

• 明确说明此人选择接收来自企业的消息
• 清楚地说明该人选择接收消息的公司名称
• 遵守适用的法律法规

 

选择加入方法

只要选择加入方法满足上述要求，就符合政策。以下是支持的选择加入方法的示例：

• 短信
• 网站
• 在 WhatsApp 话题中
• 通过电话（使用交互式语音应答 (IVR) 流程）
• 面对面或纸质（客户可以签署纸质文件来选择加入）
  对于企业来说，在设计选择加入流程时优先考虑用户体验非常重要。

 

帮助提示

企业应优先考虑用户体验并获得用户的选择，以保持积极的关系。以下是实现这一目标的一些方法：

• 通过获取包含不同类别消息（例如订单更新、相关优惠和产品推荐）的选择加入，对用户将收到的消息类型设定明确的预期。此外，为每个特定消息类别获取单独的选择加入，以降低用户因未经请求的消息而阻止您的业务的风险。
• 为用户提供易于遵循的说明，以选择不接收特定类别的消息并立即满足这些请求。
• 确保您的选择加入和选择退出流程清晰直观，方便用户导航。
• 清楚地传达通过 WhatsApp 接收企业消息的好处。
• 持续监控您的质量评级，尤其是在推出新的选择加入方法时，以确保用户对您的消息传递实践感到满意。
  通过遵循这些准则，企业可以优先考虑用户体验，同时在 WhatsApp 上与客户保持积极的关系。

 

保持高品质

确保人与企业之间的对话富有成效且有价值仍然是我们的重点。我们让人们能够阻止或报告企业，如果企业的质量始终很低，我们的系统将限制企业的消息传递功能。我们还可能定期审查企业的选择加入流程和用户反馈，以识别政策违规行为并探索新的执行措施。

 

常问问题

为了确保企业为客户提供高质量的服务，我们非常重视用户反馈。如果用户觉得自己没有选择接收来自企业的消息，他们可以阻止或举报该企业。这种反馈是对业务质量评分的重要输入，如果分数在持续一段时间内低于某个阈值，我们的系统将对业务进行速率限制。
我们还主动评估企业的选择加入流程，包括用户反馈，以防止违反政策。我们的目标是为用户创造一个安全和积极的环境，我们将继续引入新的执法类型，以确保企业符合我们的标准。