很多国内外的出海企业在接触WhatsApp API的时候，经常发现，自己的账号明明是刚注册好也没有发任何消息，账号就突然被封了。YCloud作为WhatsApp官方的BSP，在对接很多国内的企业客户时，也常常发现刚注册无故被封号是很多企业面临的痛点之一。企业被封号时常常也找不到对策，而封号则会极大的影响企业利用WhatsApp发送消息的效率。本文旨在帮助广大的企业出海用户理解WhatsApp封号原因，如何发现被封号的原因，并根据原因来解决这个问题。

排查WhatsApp API被封号的原因

大量群发营销信息

企业大量给用户发送营销信息，影响用户的体验感和对企业的满意度。进而产生不满，投诉或者屏蔽企业发送的营销信息。投诉率的上升会导致WhatsApp的封号。

违反了WhatsApp商业政策

WhatsApp不接受以下商品或者服务使用WhatsApp API来进行售卖，交换，和推广：

枪支
酒精和烟草
药物（无论是处方药、消遣药物还是其他药物）
医疗保健产品
濒危物种（野生动物和植物）
活体非濒危动物（不包括牲畜）
危险品和材料
真实、虚拟或虚假货币，包括 ICO 和二元期权
身体部位和液体
WhatsApp确定的商业模式、商品、物品或服务可能具有欺诈性、误导性、攻击性或欺骗性，或者可能具有剥削性、不当性或对目标群体施加不当压力
真钱赌博
成人产品或服务
约会服务
多层次营销
发薪日贷款、预支工资、P2P 借贷、追债和保释金

Facebook管理员账号被标记

创建WhatsApp API账户时所需的Facebook账号对有至关重要的作用。

需要强调的是，购买的Face账号极其容易被封号，且一旦封号，账号申诉回来的概率几乎为零。建议使用自己的“老账户”或其他同事的“老账户”，实在没有可以创建新账号，积极使用数天来让它被Facebook信任。

WhatsApp封号的解封流程

很多企业在被封号时会发现，明明自己的业务是符合WhatsApp的商业政策的，封号的原因仍然会显示是因为业务不符合WhatsApp商业政策而被封号。

当你发现你在注册WhatsApp账户有红色报错或者是WhatsApp账户注册好后却发送不出消息，请点击以下链接去查看你的账户问题：https://www.facebook.com/business-support-home/?source=link

1.检查Facebook个人账户是否受限

1.1 进入你的business manager主页后，点击View my accounts

1.2 检查你的Facebook账号是否有受限，如果有，则点击你受限了的Facebook账号进行申诉。

1.3点击start verification进行申诉

1.4 点击向验证邮箱发送验证邮件,并完成验证

1.5 完成提交，等待审核

2.检查你的WhatsApp API账户是否受限

2.1 找到WhatsApp API账户所在的BM，点击进你的Business account。

2.2 进入business account的主页后下拉到最下面，如果你的WhatsApp account受限了，则会出现“Account disabled"。点击进入申诉页面。

2.3 进入申诉页面，根据页面提示，选择上传相关材料/提交申诉。

2.4 WhatsApp申诉话术

注意：文案仅供参考，需根据实际情况进行修改。

Dear Meta Support Team,

I am writing to appeal the recent ban on our WhatsApp API account, ID 【WABA ID】. We believe that this was a misunderstanding.

【简写企业介绍】

We have carefully reviewed Meta's terms of acceptable use and we believe that we have not violated any of them. We only send approved template messages that have been reviewed and approved by WhatsApp.

We are very concerned about the ban on our account, as it is essential for us to communicate with our customers and provide them with the support they need. We kindly request that you reconsider your decision and unban our account.

We are committed to following Meta's terms of service and we will take all necessary steps to ensure that we do not violate them in the future. Please also check our website in case you need to know more about us.【放官网】

Thank you for your time and consideration.

Sincerely,

【姓名】

【团队落款】

WhatsApp最佳实践