相比于其他的通讯渠道，WhatsApp更加注重企业与用户的交互，用户天然会认为在企业WhatsApp商业账户中可以提问和收到回复；更重要的是，通过WhatsApp的高互动性，企业与用户可以完成更复杂的交互，例如提供自助查询、自助预约、自助下单或配置聊天机器人承接客户咨询etc.

当用户向你的WhatsApp商业账户发送消息，你可以有两种方法接收它们：

通过客服聊天工作台（Inbox）接收

在这里，不仅可以接收和查看用户的消息，也可以进行根据不同用户的消息的需求类别，来进行客服分配，实现对用户消息的精准回复，高效的解决用户需求。

• 访问YCloud后台，点击访问 
• 点击下图按钮，进入inbox

通过webhook接收

YCloud支持通过配置webhook来接收WhatsApp的消息，通过配置webhook，您的webhook端点能够实时收到用户发送的消息。

如需配置webhook回调地址，请访问YCloud后台-developer-webhooks

📘上行消息webhook示例：https://docs.ycloud.com/reference/whatsapp-inbound-message-webhook-examples