根据WhatsApp规定，在24小时客户服务窗口之外，您的企业只能发送经过WhatsApp预先批准的模板消息。

 

消息模板的内容

消息模板包括以下内容：

• Header（标题）：此部分可以包含徽标或其他品牌元素，以及标题或视频。
• Body（正文）：正文是消息的主要内容。它应包括所有相关信息，并以清晰简洁的方式书写。
• Footer（页脚）：页脚可以包含其他消息，例如号召性用语或联系信息。
• Buttons（按钮）：按钮是一个可选元素，可以包含在消息中，以鼓励收件人采取特定操作，例如访问网站或进行购买。

 

创建消息模板

如需创建模板，请前往YCloud控制台 > 首页 >模板。单击新建模板：

在下一个屏幕上，您将能够填写信息以将模板提交到 WhatsApp。WhatsApp 团队将使用您提交的信息来批准或拒绝您提交的模板。

 

模板名称必须是唯一的，并且只能包含小写字母数字字符和下划线。使用具有描述性且有意义的名称，以帮助 WhatsApp 的审阅者了解您消息的目的。例如，使用“order_delivery”而不是“template_1”。

选择最适合您的用例的类别：

• 营销：使用此类别发送促销优惠、产品公告和其他营销相关消息，以提高认知度和参与度。
• 身份验证：使用此类别发送安全代码，允许您的客户访问他们的帐户。
• 实用程序：使用此类别发送帐户更新、订单更新、警报和其他重要信息。

从 WhatsApp 提供的语言中进行选择。

标头是可选的。您可以使用标头向最终用户提供附加信息。
标头可以包含以下内容：

• 图片（建议尺寸：横版1125px * 600px，竖版 2:3）
• 文档 (不超过100MB）
• 视频（.mp4/.3gp，不超过16MB)
• 文本（最多 60 个字符，可包含 1 个占位符）

使用您选择的语言输入消息文本。您可以编辑文本格式、添加表情符号或包含变量。

在消息模板的底部添加一小行文本。

从下拉菜单中选择创建按钮，让客户回复您的消息或采取操作：

• None（无）：如果您不想添加任何按钮，请选择此选项。
• Call to Action（号召性用语）：创建最多两个按钮，让您的客户采取行动。操作类型包括“拨打电话号码”和“访问网站”。这使您可以将电话号码或网站 URL 添加到消息中。如果您选择“访问网站”，则可以选择静态（固定）网站 URL 或动态网站 URL，动态网站 URL 会创建个性化链接，以便客户通过在链接末尾添加变量来查看其在您网站上的特定信息。关联。
• Quick Reply（快速回复）：创建最多三个按钮，让您的客户回复您的消息。

在使用任何模板向用户发送消息之前，必须获得 WhatsApp 的批准。单击“提交”按钮发送您的模板以供批准。

 

审批周期

创建模板后，您可以将其提交以供批准。最多可能需要 24 小时才能做出批准决定。做出决定后，您的 WhatsApp 管理中心中将显示一条通知，我们将向您的商务管理平台管理员发送一封电子邮件。

如果您的消息模板获得批准，其状态将设置为“Active-Pending”(激活-质量待定），您可以开始将其发送给客户。如果被拒绝，您可以对其进行编辑并重新提交以供批准，或对决定提出上诉。

 

常见模版被拒原因

为确保您的申请不被拒绝，请注意以下准则：

 

• 类别是 “否” 
• 使用双大括号 {{ }} 确保所有变量参数均存在且格式正确。
• 避免在参数中使用特殊字符，例如 #、$ 或 %。
• 确保变量参数是连续的并且没有被跳过。例如，{{1}}、{{2}}、{{3}}、{{4}}。
• 确保所有消息模板均不包含违反 WhatsApp 商业政策的内容：当您出售商品或服务时，我们会考虑与您的商品或服务相关的所有消息和媒体，包括任何描述、价格、费用、税费和/或构成交易所需的任何法律披露。交易必须遵守 WhatsApp 商务政策。
• 确保所有消息模板均不包含违反 WhatsApp 业务政策的内容：请勿向用户请求敏感标识符。例如，不要要求人们分享完整的个人支付卡号、财务帐号、国民身份证号码或其他敏感标识符。这还包括不向用户请求可能包含敏感标识符的文档。请求部分标识符（例如：社会安全号码的最后 4 位数字）是可以的。
• 避免包含潜在辱骂或威胁内容的内容，例如威胁采取法律行动或威胁公开羞辱客户。
• 消息模板是现有模板的副本。如果提交的模板在正文和页脚中与现有模板具有相同的措辞，则重复的模板将被拒绝。包含拒绝原因的拒绝通知将显示在 WhatsApp Manager 上的帐户质量中，并通过电子邮件发送。您可以参考帐户质量通知来查看与被拒绝的重复模板内容相同的现有模板的名称和语言。您还可以选择编辑模板并重新提交。请注意，此检查不适用于 OTP 模板。

如果您认为被拒绝的模板应该得到证明，您可以在帐户质量中请求审核。

https://business.facebook.com/accountquality/

 

模板状态

以下是 WhatsApp 模板可以具有的状态：

• In Review（审核中）：表示模板仍在审核中。审核最多可能需要 24 小时。
• Rejected（已拒绝）：模板在我们的审核过程中被拒绝或违反了我们的一项或多项政策。
• Active-Quality pending（激活 - 质量待定）：消息模板尚未收到客户的质量反馈。具有此状态的消息模板可以发送给客户。
• Active-High quality（活跃 - 高品质）：该模板几乎没有收到任何负面的客户反馈。具有此状态的消息模板可以发送给客户。
• Active-Medium quality（活跃 - 中等质量）：该模板已收到多个客户的负面反馈，但可能很快就会被暂停或禁用。具有此状态的消息模板可以发送给客户。
• Active-Low quality（有效 - 低质量）：该模板已收到多个客户的负面反馈。具有此状态的消息模板可以发送给客户，但很快就会有被暂停或禁用的危险。
• Paused（已暂停）：由于客户反复提出负面反馈，该模板已暂停。具有此状态的消息模板无法发送给客户。
• Disabled（已禁用）：由于客户反复提出负面反馈，该模板已被禁用。具有此状态的消息模板无法发送给客户。
• Appealed-In review（已申诉 - 审查中）：表示已请求上诉。

 

被暂停的模板

如果最终用户反复报告垃圾邮件或阻止与消息模板相关的消息，WhatsApp 会暂停该模板一段时间，以保护使用该模板的发件人的质量评级。暂停时间如下：

• 第一份报告：暂停3小时
• 第二次报告：暂停6小时
• 第三次报告：已禁用

在模板暂停期间，您可以选择以下操作之一：

• 编辑模板内容：如果您认为模板内容可能被最终用户视为垃圾邮件或网络钓鱼，请编辑内容。例如，删除模板中的特定单词。
• 重塑目标受众：如果您认为这些消息与当前目标受众不相关，请更改受众。例如，如果模板内容仅与特定忠诚度组相关，则仅将模板消息发送给该组而不是所有最终用户。
  进行更改后，更新后的模板将在两分钟内生效。您无需等待三小时结束即可再次使用该模板。Meta 将继续跟踪更新后模板的最终用户阻止率。
• 不执行任何操作：模板将在三小时后再次生效。但模板存在再次暂停的潜在风险。如果暂停后继续使用低质量模板，可能会影响发送者质量，最终影响消息发送限制。

 

使用模板发送 WhatsApp 消息

YCloud提供了两种便捷的模板消息发送方式：

• API：使用我们易于使用的 API，只需几行代码即可发送消息模板。
• 活动：上传 WhatsApp 客户列表并立即广播您的消息模板，所有这些都无需任何开发。